Preguntas Frecuentes (FAQ)
El proceso de registro es muy sencillo. Debe hacer clic en el botón "Registrarse" disponible en cualquier página del sitio web. Luego debe completar todos los datos personales requeridos, incluido su nombre de usuario, contraseña y correo electrónico. Una vez hecho esto, debe aceptar los términos y condiciones y confirmar su registro. Esto se puede hacer fácilmente abriendo el último correo electrónico de Bitstrike Casino y haciendo clic en el enlace de verificación.
Si desea restablecer su contraseña, debe ir a la página de autorización y hacer clic en el botón llamado "¿Olvidó su contraseña?". Luego debe ingresar su dirección de correo electrónico y hacer clic en "Restablecer contraseña". Recibirá instrucciones en su dirección de correo electrónico registrada sobre cómo puede recuperar su contraseña. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Si olvidó su correo electrónico, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente. Se debe realizar un procedimiento de identificación para verificar su identidad. El especialista de atención al cliente lo ayudará en esta situación. Tenga en cuenta que este procedimiento no es típico ni rutinario y es único para cada cliente.
Sí, puede cambiar la moneda fácilmente, ya que cada cliente puede cambiar entre todas las monedas admitidas. Si desea cambiarla, seleccione la moneda que prefiere en su perfil. Tenga en cuenta que solo puede solicitar pagos en la moneda asociada con una billetera específica.
Todos los depósitos se procesarán casi de inmediato. Si algo sale mal, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente.
Todas las solicitudes de retiro se procesarán dentro de las 48 horas. Los tiempos reales de transacción pueden variar según los diferentes métodos de pago. En la mayoría de los casos, ocurrirá inmediatamente después de que se haya iniciado el pago.
La cantidad mínima de depósito en Bitstrike Casino es de 20 EUR / 30 AU$ / 20 USD / 20 USDT (o equivalente en criptomonedas)
Todas las transacciones se procesan sin tarifas por parte del casino.
Bitstrike Casino actualmente tiene solo un método de pago, que es Coins Paid.
La cantidad mínima de retiro de la cuenta de juego es de 6 EUR / 6 USD / 9 AU$ / 6 USDT (o equivalente en criptomonedas). La cantidad máxima de retiro de la cuenta de juego por transacción es de 30,000 EUR / 30,000 USD / 45,000 AU$ / 30,000 USDT (o equivalente en criptomonedas). Si la cantidad solicitada excede el límite de un sistema de pago en particular, la cantidad se retirará en cuotas. El límite de retiro diario es de 30,000 EUR / 30,000 USD / 45,000 AU$ / 30,000 USDT (o equivalente en criptomonedas). El límite de retiro semanal es de 60,000 EUR / 60,000 USD / 90,000 AU$ / 60,000 USDT (o equivalente en criptomonedas). El límite de retiro mensual es de 100,000 EUR / 100,000 USD / 150,000 AU$ / 100,000 USDT (o equivalente en criptomonedas). A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica. Para más detalles, puede consultar la página "Términos y Condiciones" en la sección de Política de Retiros y Reembolsos.
Para verificar su cuenta, debe pasar por el procedimiento de verificación. Para saber qué documentos necesita cargar, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Todos los bonos y condiciones se pueden encontrar en la página «Términos y Condiciones de los Bonos».
El requisito de apuesta es un multiplicador que muestra cuánto necesita apostar para cumplirlo y poder retirar dinero. En la sección "Historial de bonos" de su cuenta puede encontrar el "Progreso" del monto apostado.
Debe intentar recargar la página. No se preocupe por la pérdida de datos. El juego debería iniciarse desde el mismo punto en el que se congeló. Si vuelve a enfrentar el mismo problema, intente reiniciar el navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer). Si esto no ayuda, intente borrar su caché o comuníquese de inmediato con el servicio de atención al cliente.
Sí, sus datos están bien protegidos por el marco del GDPR. La seguridad de los datos personales es una de las cosas más importantes para nosotros. Podemos garantizar la máxima protección de nuestra parte.
Puede establecer límites en la cantidad que deposita, pierde, apuesta, gasta en un juego o en la actividad de su cuenta en general. Esta funcionalidad se puede acceder dentro de su cuenta en "Límites personales". Si desea desactivar un límite, puede hacer clic en el botón «Eliminar» para el límite específico y luego verificar su correo electrónico y seguir el enlace de confirmación para eliminar el límite. Si no recibió un correo electrónico, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Puede restringir su acceso a través de los límites que se encuentran en su perfil o cerrarlo permanentemente contactando al servicio de atención al cliente.
Si necesita cambiar la información personal en su perfil, primero debe cargar todos los documentos necesarios en su perfil y luego contactar al servicio de atención al cliente con una solicitud para cambiar la información.
Si recibió un correo electrónico sobre el rechazo del retiro, preste atención a la información especificada en esta carta. También puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para conocer el motivo del rechazo.
Puede crear hasta una cuenta por persona y su familia/hogar, dirección particular, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, número de cuenta, número de tarjeta de crédito o débito, número de billetera electrónica, cuenta del sistema de pago, un dispositivo electrónico (computadora, teléfono móvil, tableta, etc.). Su cuenta se suspenderá inmediatamente si tiene más de una cuenta y todos sus fondos serán confiscados.
Si le quedan preguntas sin responder, no dude en contactar a nuestro centro de atención al cliente. Puede comunicarse con ellos utilizando el Chat en vivo o la opción de correo electrónico. Una vez que tengamos su consulta, intentaremos responderle lo antes posible.